FAQ

Foire aux questions

Où est ma commande ? 

Une fois ta commande passée, un email t’est envoyé sous 48h pour te prévenir que ton colis est expédié. L’e-mail contient les informations nécessaires pour suivre la progression de ta commande.

As-tu reçu mon retour ? 

Dans un premier temps, consulte le suivi du colis que tu m’as retourné. Si celui-ci n’est pas encore livré à la boutique, il faudra attendre que je le reçoive. Sinon, une fois celui-ci livré, je traite les retours sous 8 jours et dans ce cas, un e-mail de validation t’est directement envoyé.

Il faut donc compter le temps de livraison à la boutique + 8 jours.

Aussi, à noter que le choix de la méthode d’envoi (suivi, avec signature…) est libre et sous ta responsabilité.

Comment puis-je retourner un article ? 

Si tu souhaites me renvoyer un article non désiré (sauf bijoux et collants), tu en as tout à fait le droit, tant que c'est sous 14 jours après la livraison, et à condition que...

  • Les articles n'aient pas été portés ni lavés
  • Les étiquettes n'aient pas été retirées 
  • Les articles n'aient pas de traces de maquillage 

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement utilisé pour régler votre achat. 

 

Ensuite, renvoie le colis soigneusement emballé à l’adresse suivante : 

Allix Marion
Chez MR CHARRADA
11 bd Marius Vivier Merles
Interphone :CHARRADA
69003 LYON

Puis-je modifier ma commande ? 

Je traite au plus vite toutes les commandes passées. Tu peux donc effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci passée, je ne pourrais plus la modifier ni l'annuler.

Tu pourras cependant me retourner tout article non désiré sous réserve de respecter les conditions de retours.

Dans quels pays livres-tu ? 

La livraison est possible dans le monde entier.

Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement, après que le pays et l'option de livraison aient été choisis.

Comment puis-je utiliser un code de réduction ? 

Une fois que vous avez ajouté vos articles à votre panier, clique sur la case « Code promo » et renseignes le. Le prix total de la commande sera alors réduit et tu pourras passer aux étapes suivantes de validation de ta commande.

La remise ne sera pas appliquée aux frais de livraison ni aux articles en soldes, et elle ne pourra pas être utilisée en conjonction avec une autre offre promotionnelle.

Que peut-on faire si j'ai oublié d’utiliser mon code promo ? 

Oups, je suis désolée de l’apprendre. Malheureusement une fois que ta commande est passée, je suis incapable d'ajouter manuellement l'escompte.

Toutefois cette réduction peut être utilisée sur ta prochaine commande !

Mes informations de règlement sont-elles sécurisées ? 

Sois rassurée, le shopping chez Girly-Romantic est sûr ! Tous les paiements par CB ou Paypal sont bien sécurisés.

Quand serai-je débité(e)? 

Si le paiement est autorisé, ton compte sera débité sous 24h après avoir cliqué sur «Valider votre paiement».

Comment je te contacte si j'ai une autre question ? 

Pour me contacter, rien de plus facile. Pour une réponse immédiate, il suffit de cliquer sur l'icône de messagerie instantanée Messenger. 

Ou alors par e-mail à marion.allix@gmail.com

N'oublie pas que si tu me contacte au sujet d'une commande, il me faudra ton nom ou ton numéro de commande pour pouvoir t’aider le plus vite possible.

Quand est-ce que je reçois mon colis ? 

Je prépare généralement les colis chaque matin, et les expédient l'après-midi même. Le lundi il n'y a pas d'expédition car c'est journée shooting et le samedi il n'y a pas de départ de colis à la poste ( du moins uniquement le matin). Donc du Mardi au vendredi les colis sont expédiés, puis dans ta boite aux lettres 48h voir max 72h plus tard si nous sommes loin l'une de l'autre.

Comment est préparé mon colis ? 

Je prépare avec un très grand soin chaque colis. Il est personnalisé, tu y trouveras toujours un petit cadeau ( je fais en sorte de les changer très régulièrement afin que vous ne receviez pas le même). Il y a également une autre présentation toute mignonne que je te laisserai découvrir par surprise. Si un de tes articles est un cadeau, n'hésite pas à me le mentionner en message sur la commande, j'essaierai de l'emballer comme il se doit pour que tu n'ai plus qu'à l'offrir !

Si un article est en rupture de stock ? 

Si possible je refais du stock dessus, n'hésite surtout pas à me suivre sur les réseaux sociaux (tu trouveras chaque lien direct en bas de la page), car je préviens toujours quand un article revient. Mais généralement je préfère toujours apporter de la nouveauté histoire que l'on ne soit pas toutes habillées pareilles ! Chose que aucune fille n'aime :) Conclusion, ne laisse pas passer tes coups de cœur pour éviter de le perdre définitivement.